从一个ISO 20000项目看服务治理在企业中的落地发表时间:2021-02-02 10:25 随着企业数字化转型实践不断深化,服务处理理念日益深化业务线机理和处理层视界,迎来新的前史展开要害。
作为世界上使用最广泛的IT服务处理(ITSM)指南,ITIL聚集IT管理变革的重要理念,方针直指数字化运营。 在ITIL的体系结构中,IT服务管理被定位为一项要害的战略才干。组织必须平衡对稳定性和可猜想性的需求,以及对操作敏捷性和添加速度的需求。信息和技能正与其他组织才干更彻底地结合在一起,隔阂正在被打破,跨职能团队正在得到更广泛的交融。服务处理正在发生变化,以应对和支持这种组织改动,并确保来自新技能和新工作方式的机遇最大化集成实现。 下图阐释了IT服务管理、ISO 20000与ITIL4、信息化治理架的联系。 ISO 20000包含的基本内容与ITIL知识体系是并行的,本质上是将ITIL中共通的部分形成国际标准,以证明企业具备相关的服务治理能力。 接下来,分享一个卓豪团队帮助企业完成的ISO 20000认证项目,看服务治理具体是如何在企业中落地的。 项目触及多方,而且甲方的参加度十分高。卓豪供给渠道东西处理计划和咨询服务,而且针对甲方某些特定的业务场景需求,联合第三方与甲方协作,供给包括技能东西、处理、咨询和训练的整体服务包。交给作用包括各类完善的流程和技能处理文档,终究帮忙甲方顺利拿到ISO 20000认证和服务处理实在落地,受到甲方管理人员的高度认可和职工的积极参加。 项目施行进程中,从发动会理念训练、资料搜集与分析、文档初始化、撰写文档系统规划大类、撰写文档系统规划小类直到第三方点评师现场点评,以及点评后的系统后续改进,卓豪团队与客户一起,进行了许多细致入微的工作。沿袭“了解状况→发现问题→找出差距→提出合理改进计划→构成处理系统范式”的整体思路,卓豪帮忙客户将触及各部门的业务模块、流程模块集成,逐步构成、完善依据文档的服务处理结构系统。 在落地文档的基础上,依据ISO 20000体系结构内容,实际结合卓豪 EPM终端监控、IT资产管理ITAM,包括ITIL首要流程的ITSM系统,以及集成的其他厂商的监控系统,对相关人员进行训练,辅助他们了解、消化不同的体系文档包括的管理理念和操作方法,然后充分利用包括卓豪产品的各种软件工具,构成多种IT运维日志记载输出。第三方点评机构终究据此给出分析评判,验证企业服务处理是否契合相应标准。包括施行评审后的后续改进,也是归入到整体结构中的一个模块。本质上,服务治理是一个动态展开、循环改进的过程。 要想在数字化时代脱颖而出,企业必须向超自动化的“最高方针”不断尽力。万丈高楼平地起,一个标准化的流程支撑是“地基”,也是实现自动化的“必选项”。企业面临的难点不只是相关技术方案无从下手,而更应注重构建标准化的文档管理系统,以从组织架构的层面真正意义上构成贯穿各业务线的知识库,更好地帮忙辅导本身实践。 走运的是,从方法论、技术方案到使用落地,卓豪都能帮忙企业一展抱负,决胜数字化转型之巅。面向新时代的自动化,你准备好了吗? |